Preguntas frecuentes

Si usas iOS, permitir el seguimiento nos ayuda a detectar tu progreso en el juego y a garantizar que las recompensas se abonen correctamente. Sin el seguimiento, es posible que no podamos verificar cuándo has alcanzado el nivel requerido o completado una tarea. Por eso, los usuarios de iOS deben aceptar la solicitud «Permitir seguimiento» tanto en la app de MultiPolls como de nuevo al iniciar el juego.

Sí. Todos los juegos de la aplicación son gratuitos y están disponibles para todos los usuarios.

Los usuarios pueden elegir uno de los juegos disponibles en MultiPolls, instalarlo en su dispositivo y jugar con normalidad. Las recompensas se obtienen al cumplir las condiciones de la oferta, como alcanzar un nivel determinado o completar tareas específicas. Una vez obtenidas, las recompensas aparecen en la cuenta de MultiPolls del usuario.

No. Los usuarios no pierden las recompensas obtenidas ni el progreso en los juegos. Una vez cumplidos los requisitos para obtener una recompensa, las ganancias permanecen abonadas en la cuenta. Si se cierra el juego, el usuario puede volver más tarde y continuar donde lo dejó.

Las recompensas de los juegos suelen acreditarse de inmediato. Sin embargo, en algunos casos pueden tardar hasta 48 horas. Cuando el usuario alcanza el nivel requerido o completa una tarea específica, la recompensa se acredita automáticamente en su cuenta de MultiPolls.

Puedes invitar a tus amigos a MultiPolls mediante tu enlace de referido único, que encontrarás en la aplicación. Puedes compartirlo directamente o usar el botón «Invitar a amigos», que ofrece varias opciones para compartirlo, como aplicaciones de mensajería o redes sociales. También puedes invitar a tus amigos con tu código de referido de seis dígitos, que pueden introducir en la sección «Ajustes» de la aplicación.

Por cada encuesta de nuestros clientes que complete correctamente un usuario al que hayas invitado, recibirás una bonificación del 10 %, pagada por MultiPolls y calculada en función de sus ganancias. Su recompensa no se verá afectada.

Las opciones de pago disponibles siempre están visibles en la app. Una vez que el usuario alcance el importe mínimo de retiro, podrá seleccionar su método de pago preferido y completar el proceso siguiendo las instrucciones de la app.

El importe mínimo para retirar fondos depende del país del usuario y de las opciones de pago disponibles en ese momento. También puede cambiar con el tiempo a medida que se incorporen nuevas tarjetas regalo u opciones de pago.

A mayo de 2026, MultiPolls ha pagado más de 17,5 millones de USD a usuarios de todo el mundo. Los usuarios pueden elegir entre varias opciones de pago disponibles cómodamente en la aplicación.

La mayoría de los pagos se procesan en cuestión de minutos. En algunos casos, el proceso puede tardar hasta 48 horas desde el momento en que el usuario confirma el pago en la aplicación.

Los usuarios siempre deben revisar su correo electrónico después de solicitar un retiro mediante PayPal. En la mayoría de los casos, los retiros mediante PayPal se completan a través de un proceso seguro de canje por correo electrónico, y el usuario recibe un enlace que le guía en los pasos finales para recibir el pago de PayPal a través de nuestro socio de pagos. En casos excepcionales, el pago puede enviarse directamente desde nuestra cuenta de PayPal.

Sí. Trabajamos continuamente para ofrecer a los usuarios más formas de canjear sus recompensas.

En casos poco frecuentes, un socio de investigación puede exigir la verificación de identidad como medida de seguridad adicional en un estudio específico. Por lo general, es el investigador quien la solicita, no MultiPolls. En situaciones excepcionales, MultiPolls también puede implementar la verificación de identidad cuando sea necesario. Este proceso ayuda a proteger la calidad de la investigación y la integridad de la plataforma.

Asegúrate de haber introducido la dirección de correo electrónico correcta en la aplicación. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, revisa también la carpeta de spam. Si utilizas Gmail, comprueba también otras pestañas, como Promociones o Actualizaciones.

Las solicitudes de pago solo se rechazan en casos excepcionales. Esto suele ocurrir cuando detectamos infracciones graves o reiteradas de las normas de la plataforma o de los requisitos de nuestros socios de investigación, como el abuso sistemático del servicio. Los motivos más comunes incluyen: - usar una VPN, un proxy u otras herramientas que oculten tu ubicación, - proporcionar respuestas falsas o incoherentes, - responder de forma inapropiada a preguntas abiertas, por ejemplo, usando lenguaje vulgar, texto sin sentido o respuestas que claramente no estén relacionadas con la pregunta. Si un socio de investigación determina que las respuestas no son válidas, es posible que no recibamos el pago por esa encuesta. En ese caso, lamentablemente, tampoco podemos conceder la recompensa al usuario.

Sí. Los datos del usuario están protegidos. Nunca compartimos datos con terceros sin el consentimiento del usuario. Utilizamos las tecnologías más recientes para evitar filtraciones de datos y aplicamos prácticas de seguridad estándar del sector, incluido el uso de hash SHA-256 cuando corresponde.

Los datos de los usuarios se utilizan para mostrar encuestas y juegos más relevantes, así como para mejorar el rendimiento general del servicio. MultiPolls no revende los datos de los usuarios a terceros. Para obtener más información sobre cómo se gestionan los datos de los usuarios, consulta la Política de privacidad en nuestro sitio web.

Sí. MultiPolls ofrece atención al cliente. Si un usuario tiene algún problema con su cuenta o con una encuesta, puede contactar directamente con el equipo de soporte a través de la aplicación en cualquier momento. Solo tiene que abrir el menú e ir a la sección de Soporte.

Sí. En la sección Ajustes de la aplicación, el usuario puede encontrar la opción para eliminar su cuenta y seguir las instrucciones indicadas. Al eliminar una cuenta, la información personal del usuario se borra de forma permanente, al igual que cualquier saldo en efectivo restante.